Chargebacks

Los chargebacks, contracargos o desconocimientos son solicitudes para desconocer el pago al Merchant que realiza un payer con su proveedor de tarjeta de crédito o banco.

Intro

Esto es necesario disputarlo para quitar el usuario de una blacklist que cada marca de tarjeta de crédito genera al momento de un desconocimiento.

Importante Si no se realiza este trámite, el usuario NO PODRÁ pagar por ningún método dentro de Pagoralia.

Disputar un Chargeback

Se accede al menú Soporte > Chargeback

Detalle de la tabla:

tabla d echargeback

1. ID Depósito: Número de transacción en Pagoralia.

2. Fecha: Fecha del depósito.

3. Monto: Monto de la transacción desconocida.

4. Moneda de la transacción.

5. Payer ID: Id del cliente

6. Estado: Estado de la disputa.

7. Acciones

   1. Descargar formulario para firmar (botón verde)

   2. Subir formulario y documento de identificación personal (botón azul)

Cómo realizar la disputa

1. Descargar el formulario asociado a la transaccion desconocida desde el botón verde.

2. Completar los datos del usuario.

3. Debe firmarlo el titular de la tarjeta utilizada.

4. Utilizando el botón celeste, se debe subir:

   1. Formulario firmado escaneado.

   2. Documento de identidad escaneado del firmante.

5. Al realizar esta acción, el equipo de operaciones de Pagorlia comenzará la disputa con el método de tarjeta de crédito.

Importante La disputa NO es para recuperar los fondos retenidos por la tarjeta de crédito. La disputa sirve para que el cliente pueda continuar pagando por Pagoralia. De no presentarse el cliente NO PODRÁ PAGAR por Pagoralia.